Comment relancer sa clientèle après les vacances ?

La rentrée marque souvent un nouveau rythme pour vos clients. Pour votre salon, septembre offre une occasion concrète de reprendre contact. Relancer sa clientèle après les vacances demande surtout du bon timing, une offre lisible et des messages utiles.

 

Commencez par identifier les clients à relancer

Votre fichier client contient déjà de précieuses informations. Date du dernier rendez-vous, prestation réalisée, fréquence habituelle et préférences permettent de mieux cibler vos actions.

Évitez le message identique envoyé à toute votre base. Une cliente venue pour une couleur n’attend pas forcément le même rappel qu’un client venu pour une coupe homme. Segmentez votre clientèle selon les habitudes observées.

Trois groupes peuvent suffire pour démarrer :

• Clients habituels dont le prochain rendez-vous approche ;
• Clients absents depuis plusieurs mois ;
• Clients venus avant l’été pour une prestation saisonnière.

Une telle segmentation aide à choisir un message pertinent. Elle limite aussi les sollicitations inutiles, qui peuvent fatiguer votre base.

 

Relancer sa clientèle après les vacances avec le bon message

Un bon message donne une raison claire de revenir. Évitez les formulations vagues comme « pensez à prendre rendez-vous pour la rentrée ». Parlez plutôt d’un besoin concret lié à la période.

Une couleur peut demander un rafraîchissement après plusieurs semaines. Une coupe peut nécessiter une remise en forme après l’été. Les cheveux peuvent aussi demander un soin après les baignades, le soleil ou les changements de routine.

Votre message peut rester court. Mentionnez votre salon, le service concerné et la possibilité de réserver. Pour un client régulier, une phrase personnalisée suffit souvent à créer un contact plus naturel.

Préférez une offre utile à une remise systématique

Une promotion n’est pas obligatoire pour faire revenir vos clients. Vous pouvez créer une formule de rentrée autour d’un besoin réel, comme une coupe avec soin ou une retouche couleur.

Le choix dépend surtout de votre clientèle et de votre planning. Une réduction généralisée peut réduire votre marge alors qu’un avantage ciblé répond parfois mieux au besoin.

Proposez aussi un créneau précis lorsque votre agenda présente des disponibilités. « J’ai deux créneaux mardi après-midi » paraît plus concret qu’une invitation générale à réserver.

 

Utilisez SMS et email avec un cadre clair

Le SMS convient aux rappels courts, surtout lorsque le client connaît déjà votre salon. L’email permet davantage de détails, notamment pour présenter plusieurs prestations ou une actualité.

Attention aux règles applicables à la prospection commerciale. Depuis le 10 juin 2026, la CNIL rappelle que les messages commerciaux électroniques destinés aux particuliers nécessitent en principe leur consentement préalable.

Une exception concerne notamment les clients existants lorsque le message porte sur des produits ou services similaires. Le client doit pouvoir s’opposer facilement aux sollicitations. Chaque message commercial doit aussi permettre un refus simple et gratuit.

Depuis le 11 août 2026, la prospection téléphonique auprès des consommateurs exige également un consentement préalable, sauf certaines situations liées notamment à un contrat en cours.

 

Faites travailler votre fiche Google pendant la rentrée

Votre fiche d’établissement Google mérite une vérification avant toute relance. Adresse, horaires, téléphone, site et prestations doivent correspondre aux informations actuelles.

Google recommande de maintenir des informations complètes et exactes. La plateforme indique aussi que la pertinence, la distance et la popularité participent au classement local.

Ajoutez des photos récentes de votre salon et de vos réalisations. Une publication peut présenter une actualité, une offre ou un événement. Google permet aussi d’ajouter un bouton d’action vers une page de réservation.

Facilitez la prise de rendez vous

Chaque étape supplémentaire peut compliquer le passage du message à la réservation. Vérifiez donc le parcours depuis votre fiche Google, votre site et vos réseaux sociaux.

Google permet aux salons de coiffure d’ajouter des liens de réservation à leur fiche. Le client peut accéder directement à cette action depuis la recherche Google ou Google Maps.

Vérifiez aussi vos disponibilités affichées. Un client qui découvre plusieurs créneaux libres aura moins besoin de chercher une autre solution.

 

Donnez une vraie raison de revenir en septembre

Après les vacances, vos clients reprennent leurs habitudes professionnelles, scolaires et sociales. Le besoin de coupe, de couleur ou de coiffage peut donc réapparaître naturellement.

Adaptez votre contenu à ces usages. Montrez une transformation récente, présentez une coupe facile à entretenir ou expliquez un soin adapté aux cheveux sensibilisés.

Les réseaux sociaux peuvent servir de rappel visuel. Privilégiez des contenus concrets : avant et après, résultat d’une couleur, conseil d’entretien ou présentation d’une prestation.

Une publication doit donner envie de consulter votre profil ou votre réservation. Vous pouvez aussi rappeler vos disponibilités de septembre. Une information pratique apporte souvent davantage qu’un contenu centré uniquement sur votre salon.

Réactivez les clients qui ont disparu

Certains clients ne sont pas partis chez un concurrent. Ils ont simplement changé de rythme, déménagé temporairement ou repoussé leur rendez-vous.

Consultez votre historique pour repérer les absences inhabituelles. Un client habituel qui n’a pas repris rendez-vous mérite une approche différente d’un nouveau contact.

Écrivez avec tact. Rappelez le dernier service lorsque cela apporte une vraie personnalisation. Posez une question simple sur son prochain besoin. Évitez les messages culpabilisants ou trop insistants.

Si aucune réponse n’arrive, ne multipliez pas les relances. Une sollicitation mesurée protège votre relation client et votre image.

 

Préparez déjà le prochain rendez vous

La meilleure relance commence parfois avant les vacances. Lorsque votre client termine sa prestation, demandez-lui quand il pense revenir.

Notez une période indicative dans votre outil de gestion. Vous pourrez ensuite envoyer un rappel adapté au cycle habituel du client.

Pour certaines prestations, proposez directement le prochain rendez-vous au moment du paiement. Une réservation anticipée sécurise votre agenda et réduit le besoin de relance en septembre.

Observez ensuite vos résultats. Comparez le nombre de messages envoyés, les réservations obtenues et les prestations concernées. Vous verrez quelles approches fonctionnent réellement auprès de votre clientèle.

 

Construisez une routine de rentrée simple

Relancer sa clientèle après les vacances ne demande pas forcément une campagne complexe. Votre fichier client, votre agenda et votre présence locale fournissent déjà une bonne base.

Planifiez une première vague auprès des clients dont le retour semble naturel. Actualisez ensuite votre fiche Google et publiez quelques contenus utiles. Analysez enfin les réservations générées par chaque action.

Le but n’est pas de remplir votre agenda à n’importe quel prix. Cherchez plutôt à recréer un contact pertinent avec les personnes qui connaissent déjà votre travail. Une relation régulière facilite ensuite les prochains rendez-vous.