communication verbale

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Vente – Ensemble de sons émis, dont la parole, dans le but de transmettre un message à un interlocuteur. Une communication verbale ne représente que 5 % de ce qui est perçu par un individu. Elle est composée d’un ensemble de techniques utilisées par les professionnels ayant un contact direct avec leur clientèle. Il est conseillé de bien articuler afin d’être bien compris, d’utiliser des silences pour attirer l’attention et donner davantage de poids aux messages et de parler au présent pour inciter l’envie et l’action.

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