communication non verbale

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Vente – Ensemble des informations transmises à un interlocuteur et non exprimées par la parole. La communication non verbale regroupe les mouvements du corps ou expressions d’une même culture, les odeurs d’origine hormonales ou phéromonales, le toucher, l’apparence physique, l’habillement et le maquillage. Une communication non verbale représente 80 % de ce qui est perçu par un individu. Un professionnel ayant un contact direct avec sa clientèle se doit de sourire, serrer la main, regarder son interlocuteur, avoir une tenue soignée et une hygiène impeccable. Il évitera de croiser les bras, de parler fort, d’avoir des gestes insistants et de se laisser distraire par un travail en cours, par la sonnerie du téléphone ou l’arrivée d’une autre personne.